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Oct 2015 17

走进七大家政O2O--看到底谁在抢家政公司的饭碗?

发表时间:2015-10-17

日前,58同城借全新品牌58到家正式进军家政市场,同时提出“踢开中介自营家政”的运营模式,一时间家政O2O更加热闹。

家政O2O兴起于2013年中旬,截至目前已有多种模式,在不同城市,从多角度切入点出发进入家政O2O市场,今年以来资本对社区O2O生活服务的关注持续升温,家政保洁是继打车、租车、代驾外又一个巨头关注的行业,未来由上门服务可以向多元业态延伸。

当前具有代表性的几家家政O2O公司分别是:e家洁、云家政、集洁联盟、阿姨帮、阿姨来了及95081、58到家。

e家洁

e家洁已经获得A轮融资,与云家政、集洁联盟相比,是一类重模式的家政垂直领域公司。这类公司以阿姨为基本核心,阿姨均为自己公司签约 阿姨,由线上、线下招聘、介绍而来。阿姨服务质量与对公司的忠诚度是其核心竞争力。一般企业都会对阿姨进行岗前培训,合格后上岗。用户注册成为其会员,选 择所需阿姨。

▲点评:日前,e家洁提出将服务标准化,下一步将会推出面向高端用户的深度保洁服务,单价可能在200元左右,同时还可能上线跟微信的 入口合作。e家洁所倡导的“垂直家政”、“去中介化”,一直被别人模仿,这也导致了竞争激烈,特别是58到家的到来,二者发展模式雷同,e家洁亟需个性 化、创新化。

云家政

云家政是家政服务公司及用户的信息化平台,致力于做家政领域的淘宝。在商户方面,云家政为其合作家政公司提供了SaaS系统,设有一整 套对门店的准入、管理、运营、激励、处罚甚至是退出机制。用户登陆云家政,利用“按需选人”模式选择合适的家政人员,并可在线托管中介费、试用费、阿姨工 资等。

▲点评:和淘宝网的运营模式相似,“云家政”本身并未拥有任何一家线下的家政公司或者门店。与“阿姨来了”,“e家洁”不同,“云家政”并没有自己签约的阿姨。所以,如何监督家政服务人员、做好线下用户体验,应该是所谓“淘宝家政平台”发展方向。

集洁联盟

集洁联盟是一款国内首创“开放式联盟”模式的家政APP,与其他家政O2O服务商不同的是集洁联盟并没有将“去中介化”作为市场拓展的 关键点,在集合品牌家政门店的同时,还将物业、社区便利店等吸引进来,做成了一个家政大联盟。集洁联盟所谓的“开放式联盟”模式,就是每一个合作者,从中 介到物业,都可以拥有独立的管理系统、展示页面,根据本区域情况为用户提供更为贴心的服务。其针对有的家政公司对于使用社区APP没有技术支持,集洁联盟 提供免费的平台开发,同时提供服务评价、入户保险、社区推广等服务。

▲点评:在一片“去中介化”的呼声中,集洁联盟反其道而行之,为家政公司提供独立的接单推广APP,让其早日运用移动互联发展自己,这 使得集洁联盟迅速拥有了大量家政公司的入驻。与其他家政O2O软件让家政公司产生警惕不同,集洁联盟目前小时工、阿姨的注册大多来自家政公司的推介,可见 其受到了家政公司的支持。目前,集洁联盟在业内首家推出了一单一险、一险20万的上门服务保险,显然安全服务也是家政O2O必须重视的环节之一。

阿姨帮

近日,阿姨帮宣布完成B轮数千万美元融资。阿姨帮直接连接阿姨和用户,专注于做高频次、容易标准化的钟点工、干洗和家具保养服务,以这种“小而精”的方式进入家政服务市场。阿姨帮通过移动互联网建立了阿姨与用户的对接平台,阿姨和用户可直接预约、查看、评价。

▲点评:阿姨帮的上门服务除了为用户提供干洗、家具清洗、家具保养等,以及未来还将提供的搬家、换锁服务外,还代客户买菜、送货上门。服务泛化不一定提供更高的客户体验,阿姨帮还需在某一专业上更进一步,比如重视小时工的服务提供。

阿姨来了

阿姨来了为经纪人制,即家政经纪平台,俗称中介。阿姨来了推出在线预订、支付、点评一体的平台系统,用户可通过微博、微信、APP、网 站、手机网站、400电话等多渠道下单,流程为在线咨询-面试阿姨-签约付款-入户服务-回访和投诉处理-续约或解约。阿姨来了将阿姨的服务质量与家政经 纪人的信用等级绑定,通过信用等级决定家政经纪的收入。

▲点评:“阿姨来了”以高质量的增值服务来“对冲”可能的风险,“阿姨来了”目前的客户,主要集中在外籍人士、企业家、文体明星等高收 入阶层,这部分人群愿意为高质量的服务支付高价格。此外,“阿姨来了”首席运营官邹小舟表示,高提成可以吸引高素质的人群加入,高提成可以对经纪人的个人 信用进行考核管理,整个家政服务行业通过经纪人的管理才有可能做大、做强。

95081

95081的线上业务与其他家政O2O公司都不同,类似于洗衣O2O项目的荣昌e袋洗,为线下业务的线上延伸。阿姨、装修工人等通过与95081签订合同达成合作;目前,95081的服务品类主要还是以月嫂、保姆等为主,而维修、配送等则作为补充的服务项目。

▲点评:95081实行的“实体店+APP+WEB”模式的O2O平台策略,其有一家专业家政服务培训机构,为线下加盟店输送家政服务员并定期做培训指导。目前,这类重模式的O2O发展策略因O2O大鳄的搅局,投入越来越大,没有一定的资本支持恐难以为继。

58到家

58到家是58同城旗下自营家政服务品牌,能够实现用户基于地理位置的预约下单、上门服务、在线支付及点评等流程,已经在全国20个城市提供包括保洁、清洗、做饭、美甲、搬家等10项上门生活服务。58同城CEO姚劲波表示,未来还将投入3亿美元,重新定义服务业。

▲点评:大概是因为有3亿美元投资,58到家直接向家政公司喊话:通过互联网技术颠覆这个行业,让58本身变成一个家政公司,全流程控制客户,派请阿姨。58到家彻底“去中介化”,直接对接雇主与阿姨,算是最理想的状态。但整个市场并不成熟,实际运作一定会吃苦头。

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长沙永玲麟电子商务有限公司成立于2015年1月,拥有团队32人。核心团队在电子商务、移动互联网,品牌、营销、运营方面,均有平均6年以上项目从业经验;在医药电商、农业电商、医药平台开发及运营等纵深领域,对传统行业领域有深度研究分析。目前已研发8套拥有软件著作权的平台系统,涵盖B2B、B2C、O2O、B2B2C等多个领域,有海南海药、时代阳光集团、钓鱼台国宾馆、千金药业等多个合作伙伴及成功案例。

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